因为新冠疫情，法国的实体经济遭到了巨大的打击，电商平台基本成为了购物的唯一渠道。但是就在前几天，电商巨头亚马逊却被包括总理在内的许多政客以及工会组织“联合抵制”，呼吁大家过一个“没有亚马逊的圣诞节”。

作为中国乃至是世界电商平台的代表，“天猫”在刚刚过去的“双十一”的成交额达到了惊人的4982亿元，很多人的生活中已经离不开“网购”了！生活在中国的朋友们应该是最有体会的，不止是年轻人，我们的父母辈，甚至是祖父母辈都已经开始接触网购了。

但当我们将视线转回法国，“网购”这件事情似乎一直不温不火。互联网在我们生活里占据的比重越来越大，我们也已经走到了5g时代的门前，法国人为什么依然不习惯网购呢？

根据2019年的一个调查显示，有50%的法国人依然选择在线下商店购物，比2018年上升了4%；而线上购物的比例则只有23%，比2018年还下降了10%。

当然互联网也不是完全没有在“购物”这个过程中起作用，有73%的人表示会在购物前先在网上查询相关的资料，但是依然会在线下完成购买。躺在家里动动手指就能坐等收货，还不需要排队付钱，如此简单高效的购物方式，为什么在法国人这里就不香了呢？

对于线下购物来说，最直观也是最好的“体验感”自然就是能够直接看到商品本身，以确保它的质量，不需要担心出现“图片与事实不符”这种问题，并且无需等待可以直接拿回家，虽然可能会碰上长长的结账队伍，但是相比等待包裹的时间还是短了很多的，这也是87%的法国人偏向于线下购物的理由之一。

不过对于法国人来说，购物的体验感不仅仅是这样。

图源：comarketing.com

在“购物”的过程中，法国人特别注重“环境”，有77%的法国人认为，线下购物是一种享受以及乐趣，也更能发现新鲜的事物。有时去线下门店逛街并不一定是为了购物，只是为了和朋友聚会或是聊天消遣，但精致的商品橱窗和商场布置带来的视觉享受能大大激起购物欲，还能带来愉快的心情，在商店角落里偶然发现“宝藏”的兴奋感也是线上购物所无法体验到的。

除了视觉享受之外，音乐也是非常重要的构成元素。78%的法国消费者喜欢在买东西时听到音乐，即使是碰到了结账柜台前的大排长龙，只要有音乐的陪伴，这种“等待”都变得不讨厌了。

“视觉”和“听觉”的体验感对于购物来说可能还只是辅助手段，“售货员”的存在则是78%的法国人选择线下购物的重要原因，他们给出的意见在很大程度上能够左右最终的购买决定。这一点在美妆和卫生保健类产品方面体现得特别明显，调查显示，有80%的法国人会在线下商店购买这类商品，除了能够直接“上脸试”之外，消费者也非常需要售货员给出的专业意见。

小编也顺便回想了一下在国内买化妆品的流程，基本就是“打开小红书/微博，对比查询老半天”➜“点开淘宝或微信代购并下单”➜“适合留下/不适合挂闲鱼”，几乎是没有去专柜买的经验。除了价格原因之外，售货员的服务也占了很大一部分，相信很多人也都看过或者听过关于化妆品柜台服务员的“奇葩行为”。网上下单虽然冒着“不适合自己”的风险，但是起码购物体验能好一点。由此可见，“售货员”确实在线下消费体验环节中有着极高的重要性。

由大数据支持的电商平台，相比线下商店之外最大的一个特点就是能够“精准营销”，将那些我们想看的或是可能想看的东西推送给我们，这种推送往往都能击中“痛点”，对于消费者来说非常省时省力。

但是法国人，偏偏不喜欢这种“捷径”。

根据调查，64%的法国人并不喜欢那些根据他们个人的“风格”以及“特点”所做的大数据推荐，有65%的人表示不喜欢在邮箱里收到品牌或商场发来的相关邮件，更有60%的法国人会在电商平台上留下假的个人信息，75%的法国人则会因为“需要填写个人信息”而直接放弃某项服务。

归根结底就是，法国人非常反感自己的“数据”被互联网收集，不喜欢这种被商家“跟踪”，以及手机和邮箱里塞满无关紧要信息的感觉。即使这些数据可能看起来无伤大雅，但是他们依然会感觉自己的隐私被侵犯了，也并不想冒任何个人信息会被泄露的风险。法国人对“个人隐私”这件事的重视程度不言而喻，这也成为了很多人在网购时犹豫的原因。

其实法国人对于这一点的担心还是有一定道理的。

大数据虽然能给消费者和商家都带来非常大的方便，但是类似“商家泄露消费者个人信息”这样的新闻，大家身边其实发生的并不少，还不时能听到“淘宝是不是在我身上按了监控”这样的调笑，利用后台“大数据”来进行犯罪的案例也经常见报。对于个人信息以及隐私这件事情，确实还是谨慎一点比较好。

法国人有多么爱“fabriqué en france(法国制造)”，大家一定都深有体验，大到奢侈品，小到连一包普通的薯片，证明自己质量好的最佳方式就是宣传的时候加上一句“fabriqué en france”。

用一个简单的数据证明一下法国人对国货的爱：有四分之三的法国人表示，愿意为“法国制造”的产品花更多的钱。在法国人的心里，“法国制造”就是质量的保证，购买这些产品不仅仅是对本国产业的支持，更是对法国文化的支持，用一句简单又有力的话来概括就是：不买法国货不是法国人！呼吁抵制亚马逊，归根结底也是这个原因，也算是“爱国心切”吧。

也因为这种想法根深蒂固，很多法国人在买东西的时候都会选择本地的商家，这些商家大多规模不大，供应范围也不大，因此也从没想过要开拓电商平台，数据显示，法国只有30%的店家有电商渠道。

消费习惯一旦形成是很难改变的，因此，“网购”这个选项就从来没有在部分人的脑海里出现过。即使是在疫情期间，对于即将到来的圣诞节，依然有三分之二的法国人选择“支持本地商家”，决定等到商家开门了之后再去采购。

这里也有一个小彩蛋：请问，最支持“法国制造”的国家是哪一个呢？

图源：leparisien

法国的电商经济真的非常落后吗？其实也并不是。

一份2019年的e-commerce报告显示，有87.5%的法国人在第一季度就已经在线上商店完成过下单；每一秒钟就是50个电子购物车被“清空”；而从电商平台top5来看，亚马逊占据第一位，第二第四都属于折扣类网站，而fnac属于生活必需品，而booking属于旅游类服务网站，涉及的产业也是方方面面的。

图源：ca.mocommerce

生长在互联网时代下的年轻人对于电商的态度其实一直比较开放，有94%的年轻人已经有过网购经验，55%的18-25岁人群以及46%的26-39岁人群表示，他们会在电商平台上购买所有今年圣诞节所需要的东西；而许多年纪较大的人对于网购也并没有非常抵制，只是因为没有尝试过。

这场疫情的到来也让法国的电商经济迅速发展，相比去年同期，服务类产品的交易量上涨了217% ,办公用品类达到164%，娱乐类达到136%，虽然这些数字是特殊时期下的“不正常”结果，但是客观上也让很多从没接触过网购的人被迫开始了网购。有80%的受访者表示会继续在网上购买一些“非必需品”，一些初次尝试网购的老年人们也表示对他们的“第一次”很满意，并且很乐意继续，毕竟“送货到家”这件事，对于老年人来说真的非常具有吸引力。

图源：pinterest

从疫情开始到现在，实体经济受到的打击是非常惨重的，曾经的国民鞋履品牌andré就成为了第一个倒下的牺牲品，关闭了几百家线下门店转站线上，我们也能看到街边一家接着一家的小店挂上了“出售”的牌子。随着科技和互联网的发展，电商挤压实体经济这件事是肯定会发生的，不过疫情的来袭让这件事的发生太快且有些残忍，让很多店家完全没有选择，法国政府也已经宣布拨款来帮助本土店家“电子商务化”，以度过这个目前看不到尽头的危机。

图源：lemonde

电商平台 ou 实体店？

这实际上是一个个人选择的问题，没有一个绝对的答案，电商平台确实能给消费者带来很多方便，一键下单，送货到家，但是我们也不能说实体店就没有存在的必要了，尤其是在像巴黎这样每年接待大量游客的国际化都市，这些实体店也是一种“文化名片”。我们也能发现，很多做电商起家的服饰品牌，做大了之后都会选择开一家“精品实体店”，这就说明消费者对于能够“触摸”以及“亲眼看到产品”这件事是有需求的。

图源：rouje .com

疫情来袭，很多事情都是被迫的，我们没有选择，疫情确实推动了电商的发展，但是小编也并不希望实体店就此大量消失。虽然“拆快递”这件事确实能带来很高的“幸福感”，但是在家久了，还是希望可以在圣诞节的时候逛逛各大百货的圣诞橱窗，听着圣诞歌曲在商场里散步的啊！

文字：想法哥&享法妹

策划审编：想法哥&享法妹

参考资料：

https://www.lsa-conso.fr/les-francais-toujours-tres-inspires-par-les-magasins-physiques-retailscope-hammerson307936  

https://www.larevuedudigital.com/les-francais-napprecient-pas-le-marketing-personnalise/ 

https://www.zdnet.fr/actualites/e-commerce-amazon-le-tres-pratique-bouc-emissaire-des-incompetents-39913213.htm  

http://mastercommunication-iaebordeaux.fr/2020/09/25/boom-e-commerce-coronavirus/

https://fr.statista.com/statistiques/505110/taux-de-penetration-du-smartphone-par-age-france/ 

https://comarketing-news.fr/etude-ce-qui-motive-encore-les-francais-a-se-rendre-en-magasin/#:~:text=Les%20Fran%C3%A7ais%20privil%C3%A9gient%20le%20magasin,de%20nouvelles%20choses%20(45%25). 

https://comarketing-news.fr/consommation-et-reconfinement-les-intentions-dachat-des-francais/ 

https://www.lesclesdudigital.fr/les-magasins-physiques-sont-a-nouveau-plebiscites/ 

https://www.bibamagazine.fr/lifestyle/societe/achats-beaute-les-francais-preferent-les-boutiques-au-web-17168.html 

https://lejournaldeleco.fr/made-in-france-34-des-francais-prets-a-payer-plus-cher/#.X7ZuDmhKjic   

https://www.leparisien.fr/week-end/le-made-in-france-seduit-surtout-les-francais-24-03-2017-6786711.php  

https://www.ca-moncommerce.com/creation-site-internet/les-chiffres-cles-du-e-commerce-en-france-en-2019/  

本文为想法专稿，未经授权谢绝转载。如需转载，请点击“阅读原文”查看转载须知